カイポケ光(光回線)

解約・事業者変更お手続きの流れ

留意事項

お引越し後にカイポケ光の利用を希望される場合

• NTT東日本/西日本エリア内でお引越しの場合、継続してご利用いただけます。
• お引っ越し後も引き続きカイポケ光をご利用される場合は「カイポケ光 お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

複数回線ご利用中のお客さまについて

• 継続利用される回線を誤って解約手続きされないようご確認をお願いします。
• 複数回線のご解約、事業者変更をご希望の場合は、お手数ですが1回線ごとにフォームを送信ください。

「ひかり電話」「メールアドレス」などのオプションサービス

• カイポケ光のオプションサービス（ひかり電話、メールアドレスなど）はカイポケ光解約と同時に解約となります。
• ただし、他社光コラボへの事業者変更の場合は、現在お使いの電話番号をそのまま引き継ぐことが可能です。

他社プロバイダーの解約について

• カイポケ光以外でプロバイダーのみご契約の場合は、お客さまよりプロバイダーへご連絡いただき、解約手続きをお願いします。

解約・事業者変更に係る手数料及び違約金について

• ご利用料金とは別に下記料金が発生いたします。
  • 解約受付手数料：4,400円（税込）
  • 解約違約金　　：(24か月-ご利用月数)×550円（税込）※1
  • 分割工事費残債：残債金額※1
  • 事業者変更承諾番号発行手数料：3,300円（税込）※2

  ※1：解約違約金、分割工事費の詳細金額を確認したい場合は「カイポケ光 お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
  ご解約予定月に合わせて発生予定金額を確認し、メールにてお知らせいたします。

  ※2：事業者変更の場合のみ発生いたします。

工事費について

• 解約時のお客さま希望による有派遣での廃止工事は有料となる場合があります。

ご利用料金の請求について

• 解約月の料金は、撤去日により日割りで計算されます。ただし、カイポケ光・ひかり電話の月額利用料金のうち、プロバイダ料金等一部オプションサービスは日割り計算を行なわないものとします。