サポート体制
お客様のご状況に合わせて、様々なサポートをご用意しています。
サポートに特化したチームが、操作やサービスに関する質問に回答します。
無料体験期間中のサポート
2か月間の無料体験期間中は、同じ担当者が専属の担当としてソフトの検討や導入をサポートします。
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操作サポート
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データ移行
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請求サポート
無料体験の流れ
ご状況に合わせて、タブレットの活用や請求業務などカイポケの操作方法を、知りたい機能からご案内します。
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step 01ヒアリング
専属サポート担当より、お客様へご連絡します。ご状況や希望に合わせた無料体験の流れをご提案。
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step 02デモ体験
約3回（1回あたり約30分～1時間）に分けて、デモデータによるカイポケの操作方法をご案内。
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step 03サポート
実際の利用者情報等で本運用のご検討、ご不明点解消サポート。
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step 04導入準備
実際の利用者のスケジュール登録や、データ移行のお手続きをご案内。
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step 05お手続き
カイポケのご契約手続きや、料金のお支払方法をご案内。
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step 06初回ご請求サポート
カイポケでの初めての請求業務を徹底サポート。
データ移行サービス
既存ソフト内のデータをカイポケへ移行するサービスです。
費用は無料、移行作業は当社にて対応させていただくため、時間や手間はかかりません。
無料体験中いつでも実施可能です。
※ご予約制のため、ご希望の場合はお早めにお申し付けください。
※現在別のソフトをご利用中のお客様が対象です。
移行対象データ
- 利用者情報 氏名、性別、生年月日、住所など
- 被保険者証・受給者証情報 適用期間、番号など
- 他社事業所情報 事業所名、事業所番号など
※ご利用中のソフトによって、移行可能なデータが異なる場合がございます。
インターネット請求（伝送）手続きサポート
伝送とは、カイポケで作成した介護保険のレセプトデータをカイポケから国保連合会へ直接送信するサービスです。
カイポケでのインターネット請求開始まで、約1～2か月のお時間がかかります。
国保連合会への申請手続きやご郵送が必要な書類、各手続きの申請期限など、お手続きの流れを専属の担当がご希望の伝送開始月に合わせてご案内します。
※既存ソフトで伝送を行っている場合は、委任解除月から約１～２か月お時間がかかります。
カイポケで伝送するメリット
- 追加料金なし
- ワンクリックで伝送完了
- 伝送状況や結果が確認できて安心
- 国保連からの通知受け取り可能
専属のサポート担当が
初回の請求を徹底サポート
無料体験期間中、もしくは無料体験後の初回のご請求は、カイポケが徹底サポートいたします。
請求業務が初めての方でも、ご安心ください。
各種会員サポート
多様なサポート体制でご契約後も安心してご利用いただけます。
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電話サポート
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オンラインサポート
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訪問サポート
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動画マニュアル
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FAQ
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メールサポート
電話サポート
繋がるカスタマーサポートで、機能やサービスに特化したチームが
カイポケの操作やサービスに関する質問に回答します。
無料体験期間中の専用ダイヤルのご用意もございます。
受付時間 9:00〜18:00（土日祝・夏季休暇・年末年始除く）
オンライン／訪問サポート
2か月間の無料体験はオンラインでカイポケの操作画面を共有しながらご案内します。
パソコンやタブレットなどの操作がご不安な方もご安心ください。
訪問によるサポートは、一部エリアで対応が可能です。
動画マニュアル
いつでも操作方法を確認したり、他の職員へカイポケの使い方を説明する手間を省けるように、動画マニュアルをご用意しています。
よくある質問
みなさまからお問い合わせが多い質問は、FAQとしてキーワード検索ができるようになっています。 マニュアル冊子もいつでも閲覧が可能です。
